Chez Prime-Equip, nous sélectionnons des compléments alimentaires conformes aux normes européennes, fabriqués selon des standards de qualité reconnus.
Notre objectif est de vous proposer des produits fiables, transparents et accessibles pour accompagner votre routine sportive.
Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Chez Prime-Equip, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les règles applicables à la vente de compléments alimentaires.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non ouvert ;
- Non utilisé ;
- Dans son emballage d'origine ;
- Accompagné d'une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : primeequipnut@gmail.com
Les retours autorisés devront être envoyés à l'adresse suivante :
Muthesiusstraße 6
12163 Berlin
Germany
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client. Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Les produits retournés doivent être correctement emballés et suffisamment affranchis par le client.
Produits non retournables
Conformément à la réglementation applicable et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou consommés ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Une photo du colis fermé ;
- Une photo du colis ouvert ;
- Une photo du produit concerné.
Une vidéo de l'ouverture du colis peut également être transmise afin d'accélérer l'analyse du dossier. Cette vidéo reste facultative.
Après vérification de votre demande, Prime-Equip pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur imputable à Prime-Equip.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : primeequipnut@gmail.com
Contact
Prime-Equip
Adresse : 8 Rue de la Taillade, 66540 Baho, France
Email : primeequipnut@gmail.com
Téléphone : +33 6 51 87 60 96
SIRET : 10634713100018